在先前探討「奧客/好客」的影片下面,有位朋友留言,說他老闆丟了該影片給他看,但是他面臨的問題並不是奧客跟好客的差異,而是被附近的便宜店家競爭,所以來的客人連討論都不討論,就直接跑掉。
開店一定會遇到這樣的問題,可能隔壁的店家更便宜,或是隔壁的店員是小正妹,都有可能會發生客人走過路過直接錯過的問題。這種情況有很多可能性,有可能是店家位置選得不好,像是你在士林夜市裡面賣 Godiva 巧可力或是侯布雄米其林甜點,那可能就不太合適;也有可能你在都是小朋友逛的地方開 LV 精品店,或是在貴婦逛的地方開 99 地攤貨出清店,那也一樣不合適。這樣的情況就不是業務的問題,而是老闆經營策略的錯。
但地點選擇無誤,經營策略也沒問題,那就很有可能是店員、業務的問題了。今天來探討身為一位業務員,該如何面對客人針對價格、品質、差異的質疑。我就用我的親身經歷,告訴你哥如何在 C/P 與廉價貨聖地「光華商場」裡賣出均價十倍以上的音響器材!
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2. 理性討論:
我有自己的偏好,你也有自己的好惡,我們互相尊重,時時用大腦,刻刻存善念,不謾罵,不矯情。可以辯論,不可以沒邏輯。
3. 我團購我驕傲:
我很愛買東西,也很愛比較產品,我自己使用過、多方比較過,還是覺得喜歡的東西,我才會辦團購。(簡單說就是挑品很嚴格,至今 80% 廠商找上門都被我打槍。)辦團購我一定有賺,但我跟廠商拿到提供給你的團購價,也會讓你一定有划算感。所以如果你品味跟我相近,或是剛好有需要,就跟我團購,我們互惠。如果你覺得跟我團購,你就是我乾爹,說話不懂得互相尊重,那就慢走不送,你可以去找一般店家買貴一點。
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