【顧客ニーズでは売れない。顧客インサイトを見つけろ‼️️】
「顧客ニーズを把握することが大切だ‼️」って、よく聞きますよね。でも、もっと大切なものがあるんです‼️‼️それは「顧客インサイト」️(≧∇≦)💓
顧客インサイトってそもそも何⁉️という方にも、わかりやすく解説していきます💓
<目次>
1.なぜ顧客インサイトなのか
2.お客様が本当に持ってる願望
3. 顧客インサイトの見つけ方
4.顧客インサイトのポイント
本題に入る前に、お知らせです(≧∇≦)💓
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◆全5回のスケジュールとテーマはこちら
2021年 9月13日(月) 優しさ不足に気づけるようになる
2021年10月18日(月) 優しい人になる準備
2021年11月15日(月) 優しい人になる
2021年12月 6日(月) 伝わる技術
2022年 1月17日(月) 説得の極意
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お仕事の関係でリアルタイムで参加できない方に人気です❤️❤️
距離は遠いが、「ライブで観たい!」という方にはzoom参加コースがおすすめです💕
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9月11日(土)11:00〜13:00(大阪)
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10月2日(土)11:00〜13:00(東京)
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明日は大阪でやります❤️
飛び入り参加も大歓迎で、お待ちしております*\(^o^)/*💕
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【お知らせ】
YAKINIKUMAFIA IKEBUKUROプレオープン日ですが、この度緊急事態宣言の延長が決定しましたので9月13日から、10月1日に変更させて頂きます。
また、かもあきさん(鴨頭明子)のクラウドファンディングでのランチ会に関しては、ランチは緊急事態宣言で制限がありませんので、予定通り開店致しますのでご安心ください。
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▼なぜ顧客インサイトなのか
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いきなりですが、皆さんは【顧客ニーズ】と【顧客インサイト】の違いを知っていますか?
ビジネス意識が高い方だと常に考えているかもしれませんね!!
今日はビジネスの重要なヒントになる【顧客ニーズ】と【顧客インサイト】を比べて深掘りしていこうと思います!!
まずシンプルに説明すると、
顧客ニーズとは 「お客様が自分で認識できている欲求」
顧客インサイトとは 「お客様自身が認識できていないが元々持っている願望」
です。
具体的な例だと、例えばマクドナルドでこんなお客様アンケート調査をしました。
「どんなハンバーガーが食べたいですか?」
するともう何年もこのアンケートの答えは、ぶっちぎりナンバーワンで「ヘルシーバーガー」なんです!!
お客様はいつもそういう認識、顧客ニーズなんですよね。
ところが……
ヘルシーバーガーは何回出しても売れないんです💦
なぜかというと、お客様が認識しているニーズは
「マクドナルドで健康的なハンバーガーを食べたい」なんです。
ダブルチーズバーガー、てりやきマックバーガー、ビッグマックなどはちょっと健康的じゃないし太っちゃうような気がする……
だけどヘルシーバーガーが売っていたら食べたいな、とお客様は認識しているんです。
でも実際にお客様が本質的に求めているのは、
こってりな脂質と糖質の塊のメガマックやテキサスバーガー!!!
でっかいハンバーガーやアメリカンなハンバーガーを食べたいんですよね。
これが顧客インサイトです。
商品開発やマーケティングで顧客ニーズに沿ったものを出しても売れないのはこういったケースがあるからなんです!!
だからお客様アンケートなどで間違った商品開発をする企業が後を絶たずに潰れてしまう恐れがあります。
なので、僕たちが意識するべきは「顧客インサイト」の方!!
『顧客インサイトにヒットする商品が売れる』という傾向があるんです。
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▼お客様が本当に持ってる願望
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これにちょっと似た例で言うと、
全部じゃないのですが、自然食レストランはだいたい生き残れず閉店することが多いと僕は感じています。
そして逆に生き残っているお店は、スタッフさんが素敵だったり、オーナーがめちゃくちゃ個性的だったり、デザインがマッチングしている、立地のはまり具合がハンパない、価格設定がうまい、など「自然食以外の魅力」があるんだと思います。
例えば、お客様は「オーガニックなサラダのお店って良くないですか?」とお友達に言ったとします。
するとお友達も「いいですね、行きます〜♪」という流れになって、お店に来てくれるんです。
で、1回は来てくれるんですが、潜在的なインサイトにあんまり合致してないので、お客様は自然食レストランには通ってくれないんですよね。
だから潰れて行くレストランは後を絶たない、ということなんです。
逆に『健康風なレストラン』はイケてる場合があります!
一つの例ですが、Instagramに女性が上げる食事は、
カツ丼でもカツカレーでもビックマックでもなく、サラダやスムージーです❗️
つまり本当に食べてるのは、ダブルチーズバーガーとかてりやきマックバーガー。
でも、インスタにあげるのはスムージーとサラダ。
これはどういうことかというと、
顧客インサイトは「美味しいものを食べたい、お腹いっぱい食べたい」であっても、
もっと強い顧客インサイトは、「美しく見られたい、素敵だと思われたい」なんですよね‼️
だからダイエット商品というのも、もちろん「痩せたい」という願望にヒットしてはいるのですが、
もっと深いインサイトは痩せたいではなくて「美しく見られたい」なんです!!
だからダイエット商品の隣の棚に、例えばリップクリームとか化粧水を置くと売れちゃうってことなんです。
一見、化粧品と食品は別の棚に置くのが正しいのですが、それは顧客ニーズ的な判断なんですよね。
顧客インサイト、つまり本当に持ってる願望でいうと、
お客様は「他人から美しく見られたい」なのでダイエット商品と化粧品は同じ棚に並べるのが合っているのです。
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▼顧客インサイトの見つけ方
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この様に顧客ニーズに振り回されて潰れていく会社やお店は後を絶たないです。
なので今回は、やはり顧客インサイトというものを把握しなきゃいけないよ!ということが中心のお話なのですが……
でもここまで読んで頂くと、こう思いませんか??
「じゃあ、顧客インサイトってどうやったら見つけられるんですか?」
その答えは『感性』もむっちゃくちゃ重要!ではあるのですが、
「感性を磨いてください!」という答えだけだと正直困る人が多いと思うんです(笑)
だから今日は顧客インサイトというものを調べる方法について、一つだけ情報提供します‼️
それは、『 MROC(エムロック)』と呼ばれている方法です!!!
MROCとは、マーケティングリサーチオンラインコミュニティの頭文字で、
つまり『オンラインのコミュニティを持って、そこで色々な情報を集める』という意味です。
そしてこのコミュニティというのが大切で、参加者同士で気楽に話せるような仲の良い雰囲気を作っておく必要があります。
なぜかと言うと、そこで交わされる会話やコメント欄に上がってくる、普段思っていることがポロッと出る言葉、その中に顧客インサイトがあるからです。
それをちゃんと消費者にヒットするようにパッケージしたり、価格設定したり、デザインや販売方法を考えるという風にして行くと、売れるんです‼️
ちなみに、この方法を本当に日本一上手にされているなと僕が思っているのは、キングコングの西野亮廣さんですね !!
YouTube ライブやInstagram ライブで話している時は、ほぼほぼお客様との何気ない会話をしますよね?
ちょっと極端に言うと、西野さんはわざと視聴者さんとダラダラ会話をされていて、
そのことによってお客様が何かやらなきゃとか西野さんによく思われなきゃ、とかっていうハードルが下がった時にぽろっと出てくるコメントにやっぱり顧客インサイトがあるんです!!
それを西野さんは上手に顧客インサイトを拾って、例えばクラウドファンディングのリターンにしたり、elu(エル)で販売したり、商品開発に繋げているんです!
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▼顧客インサイトのポイント
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これは非常に勉強になるやり方だなと僕は思っています!!
もちろん無料のオンラインサロンを持っている方で、
そこのサロン内では商品を販売せず、マーケティングリサーチオンラインコミュニティとしてそこのメンバーさんとの会話の中でインサイトを把握し、商品作りをして、一般のお客様に販売していく、という方法を取られている方もいらっしゃいます。
手法は様々だと思いますが、ここでのポイントは、
『日常の何気ない会話の中に出てくるものを拾って、顧客インサイトという仮説を持って、そこからリリースしていく』
ということなんです!!
もちろんその仮説が外れることもあると思いますので、その時には秒速で改善してく必要も出てくると思います。
僕もこのチームカモガシラジャパンというオンラインサロンや、Voicy、そしてプレミアムの放送もやっていて、そこのコメント欄をばっちり毎回読んでいます‼️
そしてそのコメント欄やオンラインサロンメンバーの何気ないコメントの中から、影ながら顧客インサイトでリサーチしているんです❣️
みなさま……コメント、いつもありがとうございます(≧∇≦)❤️
あなたのコメントの中から、あなたが求めるものを探して、提供できるようにこれからもがんばりますね💓💓
それでは今日という最高の一日に……
せーのっ!いいねー❤️
ばいばい💕
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【今日の内容をチラ見せ❤️】
#昨日に引き続きビジネス講座やります🔥
本日のお話は昨日の「時間あたり18,000円のビジネスを組み立てろ🔥」という内容の続きでーす*\(^o^)/*このビジネスをどういう風に組み立てたら良いのかというヒントが、僕がやっている「鴨English」や「鴨×楽読」にあるんです(≧∇≦)💕
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『鴨頭嘉人が7年半学んでいる茶道の師匠川上宗真がクラウドファンディングに初挑戦‼️「宮崎の鴨頭嘉人無料講演会メインスポンサーもありがとうございます‼️」』という宮崎講演の主宰者鴨楽読宮崎スクールのこうちゃんです❤️
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塊 読み方 在 王可樂日語 Facebook 的最佳解答
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【素晴らしい人材が育つ2つの要素を発見‼️】
今日は、めちゃくちゃ反響のあった昨日の記事の続編です❤️
ハレクラニさんのサービス・・・本当ヤバいです(≧∇≦)💓💓
昨日の記事はこちら💕
「サービス業は天使の仕事️ハレクラニ沖縄井上さん」
(※こちら→)https://kamogashira.com/voicy20210503/05/
本題に入る前にお知らせです*\(^o^)/*
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【ビジネスYouTuberの学校】の入学体験講座@東京を開催しますっ*\(^o^)/*💓
5月12日(水)11:00〜13:00(池袋)
5月26日(水)11:00〜13:00(池袋)
(※申し込みリンクはこちら→)https://kamogashira.com/businessyoutuber/
【話し方の学校】の入学体験講座@東京を開催しますっ*\(^o^)/*💓
5月12日(水)19:00〜21:00(池袋)
5月22日(土)14:00〜16:00(池袋)
(※申し込みリンクはこちら→)https://hanashikata-school.com/try/
地方の方は、Zoom参加もできます♪
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講演会のご案内ですっ*\(^o^)/*💓
5月28日(金)18:30〜20:00
宮崎県宮崎市で無料講演会をやります‼️
今回の講演会は宮崎の高津佐さんという鴨楽読をやっている方です。
元々JAで働いていて、今は農家の人のコンサルティングもやっています。
そんな、精力的に活動されている方が主催となっています💕
今回は「地方での勝ち方」を中心にコロナ渦におけるビジネスの成功方法、そして生き方をお伝えしようと思います❤️
ぜひぜひご参加くださいっ*\(^o^)/*💓
宮崎でお待ちしています🔥🔥
(※申し込みリンクはこちら→)https://miyakamo2021.peatix.com/
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▼ハレクラニ沖縄の接客レベルが素晴らしい!!
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昨日は、沖縄のハレクラニというホテルで井上なおさんという方の素晴らしいサービスを受けて感動して1日を最高の気分で終えることができました*\(^o^)/*
ところがそれにとどまらず、次の日またハレクラニ沖縄でランチをしたんですが・・・
それがまた素晴らしかったんです‼️‼️
サービスをしてくれる人のレベルが、みんな高かったです。
お昼ぐらいに古澤大志が、トロピカルドリンクのようなものを注文したんですが、その瞬間に
「お目が高いですね💕こちら新メニューなんです♪」
という返答なんです。
普通「ドリンク、これください」と注文したら「はい、これですね」で終わりますよね。
なんて素敵な接客なんだろうと僕は思いました。
大志も「お目が高いですね!」と言われて嬉しそうだったので、僕はそれに乗っかろうと思い、
「彼はですね、デザインとかやっている人間なんです♪」と伝えたら・・・
「へぇ~!!お客様はセンスの塊なんですね💓」
と、返答。
もう素晴らしくないですか!?
大志もテンション爆上がりでした💓
ほんの数秒のコミュニケーションで、心や気持ちが上がる接客をする。
それも1人だけのセンスではなくて、チームの総合力として提供できている。
僕は、ハレクラニは何でこんな人材育成が出来ているのか知りたくなりました。
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▼「Voicy聴いています」をさりげなく伝える
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朝、朝食会場に入る前にロビーで待つ時間がありました。
僕は「4人です。鴨頭です」と言って「であ、後で名前をお呼びしますね」と言われてロビーで待っていました。
しばらくすると、ロビーに来たガッチリした体の男性のスタッフが
「鴨頭様、お待たせ致しました」
って、僕を呼ぶんです。
でも、さっき予約をした時は別の女性の方だったので、僕は不思議に思い
「なんで僕が鴨頭ってわかるんですか?」と聞きました。
するとその男性はこう言ったんです。
「サウナ効果で、沖縄合宿を楽しんでいらっしゃいますか?」
そう!その男性は、Voicyを聞いてくれている人だったんです!
その方は、この飲食部のマネージャーをやっている永原さんという方でした。
永原さんに、ハレクラニの人材育成がこんなにうまくいってるのかをたくさん聞いてみました。
一言で言うと、教育に時間とお金をたくさんかけているそうです。
研修も世界最高水準の研修ということで、フォーブスのショーケアという研修を受けていると。
それを定期的にオープン前から行って、オープンしてからも定期的に月に1回ぐらいのペースでがっちり研修をやっているそうです。
6月下旬にオープンするYAKINIKUMAFIAにもそのまま真似させていただきたいなと思ったのが、毎日「ブリーフィング」をしていると・・・これがポイントだと思いました。
これはサービス業に絶対あった方が良いし、サービス業以外でもうまく取り入れられるんじゃないかと思いました。
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▼ブリーフィングとは
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1日に15分間、スタッフ同士でお客様に「褒められたエピソード」と「ご迷惑をおかけしてしまったエピソード」を包み隠さずシェアをして、そこからサービスのレベルアップとお客様のリカバリーをみんなで毎日誓いあっているそうです。
ちなみにハレクラニは、飲食部門だけでも100名近くの方が毎日稼働してらっしゃいます。
このブリーフィングを毎日15分×365日・・・。
だからこそ、レベルの高いサービスが提供できるんだと思いました。
夜も、僕はハレクラニのレストランに行きました。
ドリンクが飲み終わるか終わらないぐらいの時にスタッフさんが
「ドリンクのお代わりをご用意しましょうか?」ってタイミングよく声をかけてくれて「うーん・・・」と考えた瞬間に「アイスラテなどはいかがでしょうか」と言ったんです。
僕らがホットのドリンクを連続して飲んでいたのをたぶん見ていて、そろそろ3杯目はアイスかな?と読み解いて、声をかけてくれたんだと思います。
その読解力がデータとして蓄積されていて、そのスタッフさんの行動規範になり、チームメンバー全体の総合力アップになっていました。
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▼「エンゲージメントへのファイブステップ」
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最後に・・・
ハレクラニのスタッフさんが大切にしている「ハレクラニスタイル」の中に
「エンゲージメントへのファイブステップ」というのがありますのでご紹介します。
「エンゲージメントへのファイブステップ」
①感謝の気持ちを表現する
②心のこもったパーソナルなお出迎え心からの笑顔とともにお名前でお呼びします
③言葉にされないニーズを感じ取り感動を創造します
④心のこもったパーソナルなお見送り、心からの笑顔にお名前を添えます
⑤感謝の気持ちを表現する
「エンゲージメントへのファイブステップ」が素晴らしいと思ったのは
全てに目に見えない所から発したものを、目に見える五感に響くものにちゃんと繋げている所です。
「感謝の気持ちを表現する」
これが1番目と5番目に入っている。
2番目と4番目では
「心からの笑顔それをお名前を添えてお呼びする」
真ん中の3番目は
「言葉にされないニーズを感じ取り感動を創造する」
まさに「読解力」というものがファイブステップの真ん中にあり、目に見えない心から出てきたものをちゃん目に見える形で表現する。
これが「ハレクラニスタイル」だと思いました。
本当に素晴らしいサービスでした💕💕💕
ハレクラニさん、感動をありがとうございました❤️
(※ハレクラニ沖縄さんHPはこちら→)https://www.okinawa.halekulani.com/
それでは今日という最高の一日に、、、
せーのっ!いいねー💗
ばいばい💕
▼Voicyというラジオを使って、毎朝7時頃に10分間の音声を発信しています*\(^o^)/*
まだ聴いたことがない方は、ぜひ聴いてみてほしいです❤️
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塊 読み方 在 まとめまとめの Youtube 的最讚貼文
【まとめのまとめ】
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理不尽かもだけど、
在住 を 在中 って
メールに書いてあったとき。
予測変換でそう出るアプリも
あるかも知れないけど、
読み直さないのもマイナス。
30代の人で、これから
付き合うかも知れないなと
いうところまで行った。
前の彼女の話が多過ぎたのも
冷めの原因ではあったけど、
それよりも在中が気になって
連絡しなくなった。
心狭くてごめん。
いやわかる
一応
→いちよう
こういう
→こうゆう
とかも良い歳して使ってたらひく
わかる
「こんばんわ」のメール
一通で素敵だなぁと思ってた
恋心がスッと消えたw
その歳まで気付かないものか?
と思ったけど、
私も指摘しなかったし周りも
言わなかったんだろうな
多分今でも使っていそうだ
個人的には、だいがえ、
まちがえ、きじゃく、とぼ
す、辺りも引く
だいがえ、あやまちりょう、
とかはわざと言うんだよ
しちじをななじと言うのと同じ理由だ
「大体」と混同しそうな時に
だいがえと読むなら分かるけど、
文章なら代替でいいし、
普段からだいがえと言ってて
本来の読み方を知らないから
「代替え」なんて書くんだと思う
きじゃく、とぼす、って何?
きじゃくは脆弱
(ぜいじゃく)
のことかな?
それをそうと知らずに、
誰かが使ってるところを見たから
正しいと思い込んで使ってる
奴がそこそこ居て引くって話でしょ
たいがえは国語辞典にも載っ
てる読み方だし、
読み間違いや言葉知らずとは
ちょっと違うかなと。
うちも職場では頻繁に出る
業種なんだけどだいがえで統一してる
延々を永遠と書く人もよく見るけど、
本読まないんだろうなって思って引く
字面で覚えるんじゃなくて音で聞いて
なんとなく漢字当てはめて
済ましてるんだろうなって
よく見るのか。
そのパターンは見たことないし、
そもそも「延々」を使う
ケース・使う人にはなかなか
遭遇しない。
延々は日常でもよく使うし
使われるけどな
「延々としてたわ」みたいなの
口頭でも永遠とという人もいるけど、
そういう間違いっていちいち
指摘しづらいね
うる覚えとかもどうしてそう覚えた?
と思う
永遠=延々は昔流行った
ケータイ小説とかにそう
書いてあるらしくて
一時期若い世代のブログで
暴れてた記憶ある
荒療治を荒治療って言う人も
結構多いよね
ちょっとちがうけど、
「重複」を私は元々
「ちょうふく」と読んでたんだけど、
調べてみたら今は
「ちょうふく」でも
「じゅうふく」でもいいって
事みたいだった
でも前付き合ってた彼氏に、
私が
「がちょうふくしててさ」
って言ったら
少しため息ついて鼻で笑いながら
「そうなんだ、アレじ ゅ
う ふ くしてたんだ」
と、
正直呆れたけど直して
あげるから気づいてね?
的に強調された時冷めたな。
笑
知らない事は誰でもあるから
いいけど、
無知と知らず調べもせず
確認もせずドヤるとこに引いたなあ。
そして私も気を付けようとは思った。
それは直されたから冷めた
んじゃないんじゃない?
そんな超上から目線でクッソ
嫌味ったらしい訂正のされ
かたしたから冷めたんじゃない?
私ならそんな言い方されたら
軽くキレるわ
それって本来はちょうふくな
んだから、
彼氏のほうが間抜けだよね?
元々が「じゅうふく」派だったわ
でも高校で現国の講師に
「あれはちょうふくと読むんです」
と強制的に直す指示を出されたけど
後に正規雇用の現国教師から
「じゅうふくでもち
ょうふくでもどちらでもいい」
と教えてもらい唖然としたわ
元は「ちょうふく」が正しいんだよ
バカが増えて行って
「じゅうふく」としか
読めない池沼が大量発生した結果、
日本語が変化したんだね
「じゅうふくでもち
ょうふくでもどっちでもいいのが
正しい!」
と主張するようなバカが正規
雇用の現国教師ってのが頭痛がするわ
ゆとり世代も年齢的に教師に
なってるからだな
確か昔は「こんばんわ」でも
間違いじゃなかったんだよね
それで覚えた人は仕方ないかも
昭和60年までの事だぞ。
それで覚えたことが抜けない
人って何歳よw
まあわかってても
ついついってこともあるだろうし
仕事のメールじゃないなら
別にいいんじゃないかと
そうきゅう と さっきゅう
もそうきゅうって読む人
多いから間違ってはないんだっけ?
微妙なライン?
こんにちわもなんか
どっちでもいいんだっけ…
でもどっちでもよくても30
後半で文頭にこんにちわって
書くとひくわ
90年代青春真っ盛りだった
人に多いイメージw
でも友達との間であえて携帯
小説の表現使う懐かしみ込めてw
ごようたつ正しいの最近知ったよ…
訂正とかはしたこと
なかったけど気をつけよ
漢検とかで一括りにしてくれないかな
テレビとかであなたは間違っ
てない?!
みたいなやつ見ると混乱する
「侃々諤々
(かんかんがくがく:活発に
議論しているさま)」
と、
「喧々囂々
(けんけんごうごう:
やかましく騒いでいるさま)」
を
ごっちゃにして言ってる人は
団塊に多いイメージ
店員を定員とかも多い気がする
塊 読み方 在 さとちんゲーム Youtube 的最讚貼文
2周年イベント【5000円課金★獣神祭ガチャ】オーブZERO
モンストに新限定キャラがきたー!読み方『だっき』
妲己(進化)
反射/バランス
アビリティ:マインスイーパー/光属性耐性
ゲージ:アンチワープ
友情コンボ:氷塊メテオ(ウンディーネとかと同じ)
SS:ふれた敵で爆発する(阿修羅のSSとかと同じ)
妲己(神化)
貫通/バランス
アビリティ:アンチ重力バリア/光属性耐性
ゲージ:アンチワープ
友情コンボ:反射レーザーL4
サブ友情コンボ:プラズマ(サブ友情コンボでは初登場)
毒霧(晴明のような感じ)
モンストに今、合計1万使ってる・・・ (´д゚`ll)高いゲームずら
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