企業公關的不作為就是最大的公關危機
華碩近期成為許多從事網路行銷與公關的從業者討論的對象,這是繼桂冠之後,又一次的教課書級別的公關處理,只是這次是最糟糕被炎上的那種。
事件起因源自日本區的ROG決定與虛擬VTuber「Hololive」合作,卻遭到中方的小編在官方帳號中大放厥詞,包含「已把刀架在老闆脖子上」、「作為一家中國公司要嚴肅看待」「木口nm必死」(Holo你媽必死),而中方會如此抗議,只因為Hololive被指稱過去曾有「辱華」的紀錄。
咦,為什麼要說又呢?
最後的結果,這次的合作計畫在「不知名」的原因下終止合作,原定的直播也轉為私人影片,但此舉卻引起了台日網友的不滿,台灣網友對於華碩被指稱為中國公司表示憤怒,群起在粉專留言砲轟,而日方網友則表示中國人毫不講理,此舉引起了許多人的討論,認為這是一次的公關危機。
而時至今日,華碩仍然沒有任何處理,單純只用冷處理,而原有的爭議言論則全部被刪除,當作船過水無痕完全沒發生過一樣,但網路上許多延燒的怒火仍然未停,而中國那邊的消息也是完全無後續,只有耳聞原有的小編調離原職,但也並未有後續相關懲處出來。
在公關處理的階段,通常會冷處理都是希望事件熱度能夠消退,等到過幾天有新的事件後自然就會被眾人所遺忘,這是過去傳統的公關處理的一種方式,但在網路世代我認為並不受用,原因是網路會將所有紀錄給留存,這個事件會永遠存在人們心中,無形之中在未來的購買行為中都可能因此決定不買相關商品,長遠來看並不是好事。
水能載舟亦能覆舟。
公關危機處理的好,便能成為再一次加分的機會,而前陣子福灣巧克力造成的桂冠巧克力湯圓事件便是如此,就我得到的消息,桂冠湯圓的銷量更因此事件成長數倍 。
(雖然數據實際增長數倍,但我個人認為也跟天氣變冷與冬至將近有關啦)
也順便跟大家說一聲「冬至快樂」
這次華碩不做任何處理其實是最笨的處理方式,任何人任何品牌任何企業都有可能會犯錯,我也會犯錯,最重要的是知道自己錯在哪裡,出面道歉也真心悔改,並且最重要的是對相關人員做出懲處,也要做出內部審核機制,以避免後續不要再有相同事件的發生,網路就是最好的「溝通」平台,當眾人的聲音單向的傳給你時,你卻充耳未聞,那就注定你會被消費者剃除在購買清單之外。
過去我自己就有兩台筆電是華碩的,用的也還算習慣,平常用來剪接與遊戲上都還算可以接受,但這次的事件也會讓我思考,下一台筆電我是否還會延續這個習慣,講真的有時候市面上的選擇非常多,華碩也未必是最划算與經濟實惠的選擇,但我選擇時總會覺得如果能夠多支持台灣的廠商一些,或許就是盡上一份心力,就像當年我第一支智慧型手機就是用HTC的蝴蝶機,但自從王雪紅說是一間「中國公司」後,我與我身邊的人再也找不到任何一位用HTC手機的人了。
期盼這次華碩能夠明白,台灣粉專數千則留言,重要性絕對大於中國的幾百則留言,企業心繫中國廣大市場我不會責怪它,但如果為了這塊市場卑躬屈膝,甚至連台灣的國格都被犧牲掉,那我將來也不會再考慮它。
很重要所以再說一次,請記得市場上永遠有更多的選擇可以購買。
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同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過2萬的網紅鄭匡宇激勵達人,也在其Youtube影片中提到,近幾年成為所謂世界巧克力冠軍的臺灣品牌—福灣巧克力,被網友爆料在2015年的時候,曾經發生他們的董事長性騷擾一位實習生。而當時這個事情爆發出來之後,董事長的兒子,也就是公司的執行長,居然還罵實習生,說她是自己行為不檢點、只是想要錢,所以故意誣陷自己的父親…..。 而這幾年前的事情,這幾天被網友爆料...
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桂冠巧克力湯圓事件 在 教你做點心、蛋糕與美食 Facebook 的最佳貼文
因為桂冠巧克力湯圓事件才知道之前有知名巧克力莊園性騷擾實習生的案件,最終加害人有被定罪。多麼希望這會是最後一件濫用職場不對等權利的性騷擾......
面對世界的紛擾,讓我們手揉湯圓,靜心∞
★脆皮起司巧克力湯圓圖解食譜
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★酒香巧克力湯圓圖解食譜
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桂冠巧克力湯圓事件 在 鄭匡宇激勵達人 Youtube 的最佳解答
近幾年成為所謂世界巧克力冠軍的臺灣品牌—福灣巧克力,被網友爆料在2015年的時候,曾經發生他們的董事長性騷擾一位實習生。而當時這個事情爆發出來之後,董事長的兒子,也就是公司的執行長,居然還罵實習生,說她是自己行為不檢點、只是想要錢,所以故意誣陷自己的父親…..。
而這幾年前的事情,這幾天被網友爆料之後,搞得所有消費者、網民蜂擁而至,到福灣巧克力、以及福灣巧克力合作的幾個像Mister Donut等大品牌的粉絲,揚言如果再繼續使用福灣巧克力的原料,就不買你們的產品了!於是像桂冠湯圓這些大品牌,只要是用了福灣巧克力的原料或者品牌的合作,都面臨新產品必須下架的命運。
透過這個事情,我要從兩個還沒有人討論的角度來跟大家分享一下我的看法.....
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新聞標題:
為捲性騷風波止血! 桂冠宣布停產「巧克力湯圓」
新聞內容:
為捲性騷風波止血! 桂冠宣布停產「巧克力湯圓」
2020/12/07 18:20
黃育仁 綜合報導 / 台北市
天氣冷了,桂冠近期也順勢推出「巧克力湯圓」,使用了本土品牌「福灣」的巧克力,但
是福灣的董座5年前才涉入性騷擾疑雲鬧上法院,被揭發後發起抵制,現在桂冠也被捲入
風波當中,桂冠今(7)日為了止血,發出聲明宣布「停止桂冠巧克力湯圓生產」,並將目
前「上架之桂冠巧克力湯圓所得,全數捐做公益」。
止血! 桂冠停止生產巧克力湯圓
桂冠表示,誠摯感謝各位對「桂冠巧克力湯圓」產品的關注與建議,針對巧克力透過供應
商福灣公司進口東南亞 Malagos Agri-Ventures Corporation 原料,處理不周全一事。
桂冠說,本事件透過供應商進口鑑賞級巧克力磚,製成新品,桂冠實業秉持開心品味時光
,在乎且凝聚著人跟人的關係,期盼與消費者站在同一線,因此即日起停止「桂冠巧克力
湯圓」之生產,也要把已經上架的「桂冠巧克力湯圓」之所得,全數捐做公益。
「讓各位擔心了」 桂冠:虛心承受各界意見
桂冠指出:「對於合作夥伴的選擇,未來會更謹慎考慮,本事件造成社會大眾多方討論,
我們深表遺憾,且願意和消費者同位思考,謝謝大家的意見,特別感謝本事件中給予指教
的消費者,我們虛心承受。」
桂冠還說:「期盼未來推出的產品在高品質、優質風味的原則之外,也兼具實踐社會價值
與責任,讓各位擔心了,未來請與我們一起同行,有任何看法或意見,歡迎隨時聯繫我們
或私訊回饋亦可,謝謝。」
新聞連結:
https://news.cts.com.tw/cts/life/202012/202012072023262.html
心得:
哇,昨天才剛看到就馬上停產了,不知道鄉民敢不敢吃巧克力湯圓?
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